Потребителят през 2025: Цени, доверие и технологии
Потребителят през 2025 г. в България е изправен пред икономическа несигурност и необходимост от оптимизиране на личните финанси. Успоредно с това се наблюдава нарастващо използване на дигитални инструменти при вземане на потребителски решения. Това показва международното проучване The State of Shopping 2025, инициирано от Shopfully – европейска технологична компания, която разработва решения за стимулиране на пазаруването във физически магазини чрез дигитални канали.
Цената и промоциите – водещи фактори в условията на несигурност
Състоянието на икономиката продължава да оказва пряко влияние върху потребителските решения. Според проучването, 53% от българите не очакват подобрение в покупателната си способност през 2025 г.. 36,3% заявяват, че ще продължат да пестят, дори и при ръст на доходите.
На този фон потребителите възприемат все по-прагматичен подход към покупките си. Над 60% поставят цената сред ключовите критерии при избор на марка, а 72,7% се ръководят от качеството на продукта или услугата. Почти половината от анкетираните – 47,3%, отбелязват, че предишният положителен опит с даден бранд също играе решаваща роля в тяхното решение.
Ролята на дигиталните инструменти в потребителския процес
Проучването подчертава засилената роля на технологиите в ежедневното пазаруване. Мобилните приложения, онлайн брошури и оферти, базирани на местоположението, се използват все по-често при планиране на покупките. Въпреки това, 31% от потребителите все още изпитват недоверие, а 29% посочват липса на информираност като основни бариери пред по-широкото възприемане на тези решения.
Данните подчертават нуждата от по-добра образованост, прозрачност и достъпност на дигиталните канали, особено за офлайн търговците, които искат да останат релевантни в хибридната среда на потребление.
ROPO ефектът: онлайн търсене, офлайн покупка
Тенденцията ROPO (Research Online, Purchase Offline) продължава да се затвърждава в България.Все повече потребители планират покупките си онлайн – сравняват цени, оферти, мнения – но финалното решение и осъществяването на покупката остават във физическите магазини.
Това поведение поставя предизвикателства пред търговските брандове, които трябва да осигурят плавен, последователен и полезен потребителски опит във всички точки на контакт – дигитални и физически.
Заключение: какво означава това за бизнеса?
Компаниите, които искат да останат конкурентоспособни през 2025 г., трябва да:
- адаптират стратегиите си спрямо ценово чувствителни и информирани потребители;
- използват дигитални канали като инструмент за доверие и ангажираност, а не само за продажба;
- бъдат откриваеми онлайн, дори и когато продажбите се случват офлайн;
- инвестират в анализ на потребителски данни, за да предвидят поведението и предпочитанията на аудиторията си.
Потребителят през 2025 вече не е импулсивен – той е разумен, добре информиран и дигитално ориентиран. Това е и новият стандарт, към който трябва да се ориентират всички бизнеси, които искат да останат релевантни.
