През последната година двойното обозначаване на цените в левове и евро се превърна в част от ежедневието както за бизнеса, така и за потребителите.Онлайн магазини, ценови листи, касови системи, оферти и рекламни материали трябваше да бъдат адаптирани така, че клиентите да получават ясна информация и в двете валути.

С приключването на този период вниманието естествено се насочва към следващата стъпка. На пръв поглед тя изглежда лесна – цените в левове отпадат и всичко продължава по старому.

Практиката обаче показва, че именно подобни преходни моменти често разкриват малки несъответствия, които досега са оставали незабелязани. Един стар шаблон, автоматично генериран документ или непроверена страница на сайта могат да създадат объркване както за клиентите, така и за служителите.

Затова вместо да разглеждаме нормативната рамка, нека обърнем внимание на няколко практически проверки, които си заслужава да бъдат направени.

Цени има не само на сайта 

Когато се говори за промяна в обозначаването на цените, първата мисъл обикновено е свързана с корпоративния сайт или онлайн магазина. Всъщност повечето компании публикуват ценова информация на много повече места.

Освен в сайта, цените често присъстват в PDF каталози, презентации, оферти, рекламни материали, лендинг страници или автоматично генерирани документи. Не са малко случаите, в които основната система вече е актуализирана, но в някой стар файл все още се използва старият формат.

Подобни разминавания рядко водят до сериозен проблем, но могат да породят излишни въпроси и да създадат впечатление за непоследователност.

Автоматичните процеси също се нуждаят от проверка 

При много организации голяма част от документите вече се генерират автоматично. Потвърждения на поръчки, проформа фактури, оферти или клиентски известия се създават от ERP системи, CRM платформи или онлайн магазини.

Именно тези процеси често остават извън последната проверка. Причината е проста – те работят „на заден план“ и не се виждат ежедневно.

Добра практика е да бъдат прегледани няколко примерни документа, генерирани след приключването на периода на двойно обозначаване. Така могат да бъдат открити несъответствия, които иначе биха останали незабелязани.

Какво виждат клиентите?

Клиентът рядко знае през колко различни системи преминава една цена, преди да стигне до него.За него има значение единствено дали информацията е последователна.

Ако цената на сайта изглежда по един начин, в автоматичния имейл по друг, а в приложената оферта по трети, това може да доведе до ненужни запитвания и допълнителна работа за екипа.

Именно затова подобни проверки не са просто техническа задача. Те са част от добрата комуникация с клиентите.

Имат ли нужда от ъпдейтване вътрешните шаблони?

Промяната е добра възможност организациите да обърнат внимание и на вътрешните документи, които използват ежедневно.

В много компании различните отдели работят със собствени шаблони за оферти, презентации, Excel файлове или договорни приложения. Част от тях са създадени преди години и рядко се преглеждат.

Един кратък вътрешен преглед често е достатъчен, за да бъдат открити документи, които вече не отговарят на актуалния начин на работа.

Един преход приключва. Добрата организация остава.

Краят на периода на двойно обозначаване не е просто административен срок. Той е възможност компаниите да направят последен преглед на процесите, чрез които комуникират с клиентите си и управляват ценовата информация.

В практиката именно подобни кратки проверки често предотвратяват дребни несъответствия, които по-късно изискват допълнително време и ресурси за корекция.

За компаниите, които вече преминаха през адаптацията към еврото, следващата стъпка не е просто да премахнат цените в левове, а да се уверят, че всички системи, документи и комуникационни канали работят последователно и предоставят ясна информация както на клиентите, така и на служителите.

ТПА България:

+359 2 981 66 45/46/47

office@tpa-group.bg

ул. Г.С. Раковски 128, ет.2

1000 София